购买小米扫拖机器人，使用中频出问题，售后总安慰人，不解决问题。
已完结
购买小米扫拖一体机后，使用五次就出现了中途无故停机的状况，找客服反馈问题后，按照客服说的重启一下，但是使用几次依旧出现问题，继续找客服，客服的解决态度不明确，找了几次后，态度强硬告知必须要处理，客服才安排返厂维修，反厂后维修人员说处理了两处问题，并且重新烧了主板固件，但是发回来后发现:1.机身出现了好多划痕，和自家的机器使用痕迹不一样，向客服咨询求证，客服以内部资料保密为理由拒绝提供证据。2.机器又出现了新的问题，以前可以自动保存地图，并且每次清扫都用原录入地图清扫，发回的机器并不能有地图记忆的功能，每次清扫都重新扫描地图，导致机器根本不能正常使用。咨询客服后，客服又说上次返厂维修并没有做任何处理。对该行为完全不能理解，现在客服的意思是还可以继续返厂维修，但是我希望直接退货退款。
投诉进度
企业完结
处理结果
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