淘宝天猫罗技官方旗舰店产品功能无法使用无法按照宣传承诺实施售后服务
网友保保
已完结本人于2021年7月1日通过淘宝天猫罗技官方旗舰店直播间购买C930c网络摄像头，因官方有明确外包装不准污损，我也小心拆标，所有包装均小心保存，毕竟标签也是属于包装标识，但标签实在是贴太紧了，撕开后沾了点盒子上的纸皮，拆卸后安装使用，其它问题均自行解决，唯有麦克风声音功能无法正常使用，随后按官方承诺寻求官方客服进行售后调试，售后告知必须安装QQ或向日葵软件才能操作，因本人多年未使用QQ软件并且忘记密码，也不希望安装过多无用软件，深怕推广捆绑广告太多，因此希望通过现有软件进行协助调试，以后有问题自己也能解决，但客服拒绝调试，在无法正常使用的情况下无懒只能退货。但客服以外包装损坏为由拒绝退货，经平台介入后做驳回处理。 在此我必需明确 1、商家所明示的包装污损无明确具体标准程度，是否污损全凭商家自行判定是不符合规则的，有意躲避法律赋予消费者享有的权益。 2、本人购买的是设备，而非包装盒，如果不拆盒，又无法正常使用，标签完全可以贴在设备机身上，而贴在包装上的做法是增设门槛，目的是为了阻止正常的退货。 3、本人是因为商家告知有售后保障才进行购买，但商家宣称的售后服务支持是有限制的，事先也未告诉仅限于QQ等软件基础上操控服务，这属于误导下单购买。 4、当麦克风声音功能无法正常使用情况下，商家只简单重复回复有疑问可以寄回检测一个月或自行送检，这样的处理方式本人难以接受，对于这样的售后处理，我只要求做退货退款处理。 5、淘宝天猫平台小二介入的功能在我认为是起不到实质性的作用，推拖拉，无明确的判定依据，助长霸王条款滋生，保护店大欺客。
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