智行火车票APP平台飞机票退票扣款价高于机场标准扣款价

网友保保 2021-07-07

已完结

因当地疫情原因需退飞机票，在智行火车票平台购买飞机票7天前查看退票需扣款669元一人，后在刚满7天内再次查看退票需扣款863元一人，机票价为一人883元，因此才产生疑问，后拔打机场客服告诉7天内只需扣总价的40％，7天之前需扣总价的20％，因7天前查看时智行平台未合理显示扣费金额，造成未能及时退票，后在机场官网退票因在7天内被收取了40％费用，造成4人共计多收取720元费用。

投诉进度

企业完结

2021-07-10 14:46:15

解决方案

其它

处理结果

TS********21已联系消费者解释订单疑问，订单我司已解释退改政策，已给予补偿方案，客户已知悉无异议。

平台跟进

2021-07-08 11:08:07

平台审核通过

2021-07-07 20:05:01

用户发起投诉

2021-07-07 20:04:59

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