去哪儿退款不合理、流程不合理
网友保保
已完结2021年7月14日晚上在去哪儿上订了广州飞往重庆的往返机票，付款后发现选错去程航班，于是在还未出票前申请拦截出票，显示可全额退款，但是下一秒就收到信息说出票成功，拦截失败，继续申请退款之后有客服打电话过来说明扣除的手续费用要1650元，问我确定要退款吗，我说确定不退款后，她说会帮我拦截（也没告诉我可能会拦截失败），到时候注意短信，没过多久收到短信说我已成功退款，扣除我手续费1650元，我再打电话过去后那边本来已经接通，但是她立马又挂掉，打了好几次都是这样，最后打另外的客服，说明情况，但是就是没有解决措施，就默认是我这边的操作失误导致。我就想知道为什么我没有动作时一直都是出票中，我一拦截出票时就立马出票，导致我要扣手续费，之后说可以帮我拦截退票，也没说明会失败。而且为什么不能多一步注明手续费用xxx元，是否确认退票的操作，一旦消费者选择不退票选项的话立马拦截下来，非得人工电话确认后“尝试”拦截，而且99.9%会拦截失败，我可以认定人工压根就没帮我拦截，巴不得我退款成功，还可以从中赚取一笔不错的手续费，这1650元大概率也要不回来了吧，呵呵！
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