去哪儿退款不合理、流程不合理
已完结
2021年7月14日晚上在去哪儿上订了广州飞往重庆的往返机票，付款后发现选错去程航班，于是在还未出票前申请拦截出票，显示可全额退款，但是下一秒就收到信息说出票成功，拦截失败，继续申请退款之后有客服打电话过来说明扣除的手续费用要1650元，问我确定要退款吗，我说确定不退款后，她说会帮我拦截（也没告诉我可能会拦截失败），到时候注意短信，没过多久收到短信说我已成功退款，扣除我手续费1650元，我再打电话过去后那边本来已经接通，但是她立马又挂掉，打了好几次都是这样，最后打另外的客服，说明情况，但是就是没有解决措施，就默认是我这边的操作失误导致。我就想知道为什么我没有动作时一直都是出票中，我一拦截出票时就立马出票，导致我要扣手续费，之后说可以帮我拦截退票，也没说明会失败。而且为什么不能多一步注明手续费用xxx元，是否确认退票的操作，一旦消费者选择不退票选项的话立马拦截下来，非得人工电话确认后“尝试”拦截，而且99.9%会拦截失败，我可以认定人工压根就没帮我拦截，巴不得我退款成功，还可以从中赚取一笔不错的手续费，这1650元大概率也要不回来了吧，呵呵！
投诉进度
企业完结
处理结果
消费者不认可退票手续费，我司最终考虑感受，协商补偿一半退票费用825元，消费者认可，协商成功。
用户申请完结
申请原因
已收到一半退款825元（有一半责任确实是自己不了解情况导致），申请结案。
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
