京东无故取消订单

网友保保 2021-07-15

已完结

京东于7.15早上6点进行秒杀活动，9.9元抢购小林制药洁厕凝胶****/瓶，3瓶装，该产品同时参加换购活动，我以29.9元的价格换购800g贝拉米白金A2二段奶粉，最后扣除红包，优惠券后信用卡支付32.93元。早上9点多，信用卡提示我退款到账，查看订单列表，这笔订单消失。联系客服，回复"订单锁定删除的原因，一般和相关收货地址，手机，IP地址下单频率，历史订单完成率等多种因素相关，是系统自动进行拦截"

投诉进度

企业完结

2021-07-22 17:17:54

解决方案

解释,其它

处理结果

尊敬的客户您好，此单经核实，已经有京东专员与您沟通并提供相应解决方案：我司方案（建议客户后期继续关注或是重新下单购买，如有疑问可拨打京东客服热线95****18，感谢您对京东的支持，祝您购物愉快，谢谢）

企业跟进

2021-07-15 23:02:12

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-07-15 15:23:12

平台审核通过

2021-07-15 15:05:58

用户发起投诉

2021-07-15 15:05:56

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