航空公司说可以全退，同程不给全退

航班延误没有乘坐，核实航空公司客服工号*5告知可以全退，航司航前有发布延误通知，于是联系同程提交，同程客服说没有值机过所以不能提交，于是我再次联系航司电话客服工号*5，核实可以提交，没有值机也是可以提交审核的。同程首先没有起到航变通知的义务，其次拒不给提交全退申请不合常理，难道航变了不乘坐了还不能申请全退，必须先换了登机牌才申请吗？现要求给我提交全退申请，如果航空公司拒绝了，给我提供航司拒绝的证明，能不能全退不可能是同程一句话决定的。