航空公司说可以全退,同程不给全退

已完结

航班延误没有乘坐,核实航空公司客服工号2875告知可以全退,航司航前有发布延误通知,于是联系同程提交,同程客服说没有值机过所以不能提交,于是我再次联系航司电话客服工号5525,核实可以提交,没有值机也是可以提交审核的。同程首先没有起到航变通知的义务,其次拒不给提交全退申请不合常理,难道航变了不乘坐了还不能申请全退,必须先换了登机牌才申请吗?现要求给我提交全退申请,如果航空公司拒绝了,给我提供航司拒绝的证明,能不能全退不可能是同程一句话决定的。

企业完结
处理结果
给客户去电,告知客户尝试提交,后续以航司营业审核为准,客户接受。
企业跟进
跟进内容
您好,小妹已为您反馈啦,您先别着急,客服MM正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦!
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
评论 0
头像