已解释道歉

航空公司说可以全退,同程不给全退

航班延误没有乘坐,核实航空公司客服工号*5告知可以全退,航司航前有发布延误通知,于是联系同程提交,同程客服说没有值机过所以不能提交,于是我再次联系航司电话客服工号*5,核实可以提交,没有值机也是可以提交审核的。同程首先没有起到航变通知的义务,其次拒不给提交全退申请不合常理,难道航变了不乘坐了还不能申请全退,必须先换了登机牌才申请吗?现要求给我提交全退申请,如果航空公司拒绝了,给我提供航司拒绝的证明,能不能全退不可能是同程一句话决定的。
投诉编号 94866453
投诉进度
该投诉同步至消费保战略合作伙伴江苏智慧315平台展示
同程旅行 企业处理结果展示
2021-07-19 09:04:59
给客户去电,告知客户尝试提交,后续以航司营业审核为准,客户接受。
同程旅行 企业跟进
2021-07-18 09:43:04
您好,小妹已为您反馈啦,您先别着急,客服MM正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦!
同程旅行 企业处理
2021-07-16 16:50:41
消费保在线投诉维权平台 审核通过
2021-07-16 00:04:57
网先生/女士 发布成功
2021-07-16 00:04:55
消费保平台处理投诉不收取任何费用、同时消费保工作人员不会在评论区留下任何联系方式联系投诉人,请不要随意相信通过微信及QQ联系的陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防诈骗!
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