质量问题退货店铺不处理退回运费，平台联系说不是质量瑕疵运费给券
已完结
48155****0699324814，收到商品外露线头，这个是无法自行剪掉的，如剪了可能会导致破洞，瑕疵商品联系店铺处理换货未回复，联系退货也未回复，故申请退货，并留言备注说商品质量问题，退货运费由店铺承担，店铺同意了退货申请，但是商品寄回签收后联系店铺处理运费还是不回复，联系平台小二处理，今日接到平台客服电话沟通，说商品不是瑕疵问题，说给一张15元优惠券，我是现金支付的退货运费，为何不能现金正常退回呢，而且明明是商品瑕疵为什么客服说不是瑕疵，如果不是瑕疵，店铺为何同意退货申请，对于客服回复不接受，要求道歉及赔偿，并正常处理我的退货运费
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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用户补充投诉
补充内容
从714第一次反馈平台到现在寻求消费保协助都10天了，平台就718打过一次电话，不负责任的回复说商品不是瑕疵问题，给张券结束，之后再没收到平台处理，包括投诉这位不作为的专员问题，要求平台核实电话录音，也没有人跟进处理，希望消费保能帮忙尽快处理质量问题商品瑕疵退货运费12元，谢谢
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