处理中

质量问题退货店铺不处理退回运费，平台联系说不是质量瑕疵运费给券

******4，收到商品外露线头，这个是无法自行剪掉的，如剪了可能会导致破洞，瑕疵商品联系店铺处理换货未回复，联系退货也未回复，故申请退货，并留言备注说商品质量问题，退货运费由店铺承担，店铺同意了退货申请，但是商品寄回签收后联系店铺处理运费还是不回复，联系平台小二处理，今日接到平台客服电话沟通，说商品不是瑕疵问题，说给一张15元优惠券，我是现金支付的退货运费，为何不能现金正常退回呢，而且明明是商品瑕疵为什么客服说不是瑕疵，如果不是瑕疵，店铺为何同意退货申请，对于客服回复不接受，要求道歉及赔偿，并正常处理我的退货运费

投诉问题产品质量缺陷售后服务欠缺运费问题

投诉诉求退款赔偿

投诉编号 94867433

投诉进度

该投诉同步至消费保战略合作伙伴江苏智慧315平台展示

张先生/女士补充材料

2021-07-24 14:40:09

从*第一次反馈平台到现在寻求消费保协助都10天了，平台就*打过一次电话，不负责任的回复说商品不是瑕疵问题，给张券结束，之后再没收到平台处理，包括投诉这位不作为的专员问题，要求平台核实电话录音，也没有人跟进处理，希望消费保能帮忙尽快处理质量问题商品瑕疵退货运费12元，谢谢

拼多多企业处理

2021-07-20 10:53:04

消费保在线投诉维权平台审核通过

2021-07-16 18:37:01