购买机票乘机时间有误无法在线退订，去哪儿电话接通无法接人工操作退票

网友保保 2021-07-17

已完结

2021年7月17日13点40分左右，在去哪网定票发现乘机时间填错，待出票期间及时给去哪网客服打电话，电话电脑提示网络忙，提示让在线沟通，一番与电脑沟通提交后，提示成功，待审核。后来去哪网未拦截，在13点56分收到短信提示已出票了，等待出票期间在去哪网，无法找到直接退订按钮，出票后才出现退票按钮，电脑提交成功，还需要审核环节，这么麻烦的流程，摆明了吃我们退票手续费，后来电话接通后，接线员一再赔礼道歉，但是退票费绝对是要收的，问他们投诉电话，回答没有投诉电话，只能和客服沟通，霸道至极，诉求，全额退款

投诉进度

企业完结

2021-07-20 18:59:55

解决方案

其它

处理结果

消费者反馈未出票拦截失败，不认可手续费要求全额退款。我司核实出票中拦截出票，只能尝试拦截，无法百分百成功，此单拦截失败，只能自愿退改，消费者已经重新买票，要求全额退，无法满足，协商失败

企业跟进

2021-07-20 15:11:07

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-07-20 11:40:58

平台审核通过

2021-07-17 15:19:16

用户发起投诉

2021-07-17 15:19:14

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