航班延误去哪儿应该退全款不应该收手续费

2021-07-23

已完结

在机场买票机场大屏幕可以确定航班延误，提交了退款是，去哪儿和航空公司都说提前提交了不给退全款。

投诉进度

企业完结

2021-07-24 08:58:13

处理结果

消费者反馈当时有在机场看到大屏幕显示此航班延误，故在15.02分提交非自愿退，我司在2021-07-1921:38:00核实非自愿审核未通过，已自愿退款完成，联系航司77587告知此单取位时间是15.05分，发布延误时间是15.08分，故此单不符合全退客规，消费者不认可，协商成功

用户补充投诉

2021-07-23 22:10:51

补充内容

去哪儿不处理

用户补充投诉

2021-07-23 22:07:00

补充内容

处理不了麻烦升级投诉

企业跟进

2021-07-23 21:37:04

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

消费保投诉平台跟进

2021-07-23 17:10:02

消费保投诉平台审核通过

2021-07-23 14:31:19

用户发起投诉

2021-07-23 14:31:17

投诉信息

去哪儿

投诉问题：

退改问题

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

620.00元

投诉编号：

94871534

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