艺龙平台和长龙航空互相推诿，不给办理机票的补退款！

网友保保 2021-07-25

已完结

我于23日之前订购了新疆十日游，第三方代理商艺龙，帮我们购买了机票。23日当天，长龙航空出台了江苏徐州飞乌鲁木齐的无损退票通告。就在23日当天，艺龙帮我退了机票，产生了1519元的机损，接着我曾三次通过拨打长龙航司的电话，确认了我的机票可以无损退，可以申请一个补退。但是对方要求艺龙的客服和他们航司进行对接才可以补退，接下来航司和艺龙以各种理由互相推诿，不给操作补退。 而这背后的真相是，代理商那边说，这不是官网直接出票的，他们营业部没有相关文件，所以无法补退。

投诉进度

用户评价

2021-08-06 11:49:12

品牌评分

品牌评价

已投诉民航局，民航局已经给出答案，请你尽快联系航司处理退款

企业完结

2021-08-05 15:53:09

解决方案

解释道歉

处理结果

已致电对客沟通：机票在政策出来之前退的，是有损失的，政策出来后，这个损失无法补退。

企业跟进

2021-07-27 09:01:57

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

用户补充投诉

2021-07-26 10:58:13

补充内容

请同程艺龙退回本人的1519元

平台跟进

2021-07-26 10:56:42

平台审核通过

2021-07-25 19:19:29

用户发起投诉

2021-07-25 19:19:27

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