因疫情、台风、航班延误，导致不能正常出行要求携程机票全额退款
网友保保
已完结我在携程上订购的烟台到常州的川航3u****42航班，因为南京突发疫情（常州离南京大约一个多小时的车程，而且学校也发布云南和南京周边旅居史调查，担心出行会感染病毒或影响孩子上学）导致不能按照原定旅行计划出行所以向携程申请机票全额退款，携程让我等待他们跟航司沟通，在等待中又发生了台风，我再次联系到携程携程还是让我等待沟通，一直等到了26号飞机起飞的时间了，而飞机又延误了四个小时，我再一次联系了携程，无论是疫情、台风、还是航班延误4小时都不是我个人原因造成的，为什么不给我全额退款，非要我选择个人原因退款且承担退改签费用，我非常不能接受，我是通过携程购买的机票，购票款也付给了携程，为什么一直让我等携程和航司的沟通结果，个人非常不能理解，所以在此发起投诉，希望能够帮助解决，给予全额退款
投诉进度
处理结果
企业回复：告知客人无法全退，员工建议取消留改，当时客人并未提到台风问题，台风属于不可预测因素，无法满足客人要求
用户补充投诉
2021-07-30 18:56:19
补充内容
携程一直没有答复，我联系了航空公司，航空公司今天给我打电话同意给我全额退款，把扣我的退改签费用全部退还，既然航空公司都同意退款了携程你也没有理由不给我退了吧？携程这两天一直没有回复我，以前还打个电话现在干脆连电话也不打了，对客服这种服务也是没谁了
用户补充投诉
2021-07-28 10:50:53
补充内容
发现南京有疫情后，我第一时间联系了客服，客服说要与航司沟通让我等待，发现台风之后我又一次联系了客服客服说给我办个客票留用，我问客票留用是什么意思客服说是保证退改签费用不会上涨，然后让我继续关注后面的政策，一直拖到飞机起飞那天我又关注到延误了四个小时而且是飞机晚点的原因完全符合全退政策，我再一次联系到客服，而客服却以做了客票保留为理由拒绝给我办理全退，说办理了客票留用后，后面的台风和航班延误都与我无关，那不是做了个陷阱让我跳吗？前面给我做客票保留关注后面的政策，后面政策出了却以做了客票保留为借口拒绝退款，太坑人了
平台审核通过
2021-07-27 14:40:35
用户发起投诉
2021-07-27 14:40:33
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