去哪儿订机票后，未出票申请退票，扣了退票费
网友保保
已完结我于2021年7月24日9点22分购买了2张，7月27日19：55分由重庆飞往太原的航班，发现购买错误之后，于7月24日9点25分联系去哪儿客服，说明购买错误的情况，当时这两张机票并未出票；客服在当时受理了这个申请，并发起了拦截，9点27分发来了拦截的短信；但是9点42分，发短信显示出票成功；去哪儿在这10多分钟之内，完全没有及时处理我的申请，我在还没有出票的时候就申请了退款；导致扣了我退票手续费共计1022元，退回403元；后经和去哪儿官方客服沟通，对方说是他们内部的流程，说是已经出票不能全价退款；但是，我们是在没有出票的时候申请的，申请了之后，一直没处理，导致了出票成功；
投诉进度
用户补充投诉
2021-07-28 09:55:35
补充内容
多次沟通还是无果，27日晚，客服还是同样的说辞，不要意思之类的，就说尝试帮忙拦截，并不保证拦截成功；我致电西部航空，也就是本次航班的航空公司，西部航空给我的答复是他们收到订单之后会马上出票，但是去哪儿既没有第一时间出票，也没有第一时间退票，而且在我提出退票申请之后，15分钟左右告知我出票成功了；这样的不负责任，这样的流程，完全不合理；等于说，如果我不选择退票，可能都没办法第一时间出票，我看到有网友也在投诉，购买了机票好几天了，一直没出票，申请退款了，马上出票了，然后扣费了；这不就是霸王条款，你买了票不一定给你，你要退了，一定能出票；
处理结果
消费者反馈申请未出票退票，需要免费退票，不认可退票手续费，联系航司客服告知核实退票收取手续费473/人，我司收取的手续费是463/人，我司规则优于航司，消费者联系我司之前，已经出票完成，无法满足免费退票，消费者不认可，协商失败
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
平台审核通过
2021-07-27 15:14:57
用户发起投诉
2021-07-27 15:14:55
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