京东购买的小米10s手机，没几天喇叭出现滋滋声，申请换货后盖有划痕

2021-07-28

已完结

购买的小米10s,手机喇叭有问题，申请换货，京东以检测无问题，手机有划痕为由拒绝更换。说手机保修一年，且已升级系统。手机喇叭属于硬件问题，联系客服，客服无法解决问题。有保留手机故障时视频，此处无法上传

投诉进度

企业完结

2021-07-29 18:28:33

处理结果

尊敬的客户您好，此单经核实，已经有京东专员与您沟通并提供相应方案：不支持更换，可以线下检测，如有疑问可拨打京东客服热线950618，感谢您对京东的支持，祝您购物愉快，谢谢！

企业跟进

2021-07-29 18:28:00

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

消费保投诉平台跟进

2021-07-28 16:15:20

消费保投诉平台审核通过

2021-07-28 11:07:12

用户发起投诉

2021-07-28 11:07:10

投诉信息

京东商城

投诉问题：

产品质量缺陷

投诉诉求：

更换解释

涉诉金额：

3189.00元

投诉编号：

94874281

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