响应政府号召不出省取消行程，非自愿退票被拒绝，智行火车票要扣大量手续费

2021-07-31

已完结

本打算8月6号带全家老小从武汉到宁波去亲戚家，在智行火车票上定了机票。现在全国疫情形势严峻，武汉市政府呼吁大家非必要不出省，孩子学校也要求8月1号后不能出武汉市，要不就会影响开学！我积极响应政府号召，不出去给国家添乱，选择因疫情非主动退票，被智行火车票和东航拒绝，要扣我大额手续费。我希望全额退机票给我。

投诉进度

用户补充投诉

2021-08-03 13:55:22

补充内容

现在有政策了

企业完结

2021-08-02 20:19:49

处理结果

TS94876374已联系周先生，订单目前我司核实无疫情政策，客票已按照自愿退，无补退政策我司无法协助，客户已知悉。

消费保投诉平台跟进

2021-07-31 17:11:26

用户补充投诉

2021-07-31 09:49:57

补充内容

单位都下文禁止出省了

消费保投诉平台审核通过

2021-07-31 07:25:21

用户发起投诉

2021-07-31 07:25:19

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投诉信息

智行火车票

投诉问题：

退改问题

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

1314.00元

投诉编号：

94876374

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