去哪儿违规扣取退票手续费
已完结
因为疫情，已联系到青岛航空可全额退款退票，但是去哪儿网仍以“不符合航空公司免退政策”扣取了我大额手续费，原价2642元，只退还754元，同时还有3756元机票还未退款。7月31号早上8点半我致电青岛航空，客服工号8036号明确表示航空公司系统后台已在昨晚就为我标注全额退款。随后8点51分我致电去哪儿网，说会为我处理，但直到现在11点16分无任何处理结果或电话等回复，我电话过去也无人接听。
投诉进度
用户评价
品牌评价
虽然去哪儿迫于投诉压力，已为我处理退款问题，但历经五天还是让人精疲力尽，而且去哪儿既没有为这种违规扣手续费和拖延退款的行为道歉，也没有提出后续改善机制。
如果消费者不联合起来抵制平台这种行为，后续还会有消费者遭遇这类侵权行为，希望相关部门能为百姓说话，站在消费者面前严厉打击平台违法行为！
企业完结
处理结果
消费者咨询补退问题，手机15.01分核实航司工号：8025：航司告知之前的政策作废，但是此单是8-2提交的疫情退票政策，满足全退，页面操作补退，关联单核实航司满足全退已退款完成，页面加速退回，用户两单均已收到退款，协商成功
用户补充投诉
补充内容
我今天上午11点半再次接通青岛航空，航司第三次回复我的往返机票可以全额退款，这次的航司工号是8028。
请去哪儿平台尽快返还扣取的手续费，并全额退款返程机票！
用户补充投诉
补充内容
8月3号中午11点10分接到去哪儿电话，告知还需要20个工作日与航空公司核实…我三张订单，第一张在7月31号只退了20%，第二张在昨天（8月2日）全额退款，第三张还在审核中。
我告知去哪儿客服，可以接受“因为疫情及财务处理时间，退款到账时间有一定延后”，但绝不接受“还在和航空公司核实，具体时间无法保证”。
从7月30日到今天8月3日，将近5天时间，期间我明确告知青岛航空的客服工号，到今天去哪儿客服还在跟我反馈代理商还在跟航空公司核实，我第二张订单既然已全额退款，那第一张和第三张订单进度为何一直停滞不前？
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
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