疫情原因取消去哪儿上的住宿订单不予退款

2021-08-02

已完结

由于疫情原因，我想取消住宿订单，已经和去哪儿人工客服联系过，他们帮我和酒店协商，但是告知按照去哪儿的预定要求，取消订单不予退款。这是不可抗力原因，为什么不能退款

投诉进度

企业完结

2021-08-03 13:33:58

处理结果

经核实订单消费者个人原因申请取消，我司已联系商家协调为消费者退款762.47元，消费者认可，协商成功。

企业跟进

2021-08-03 13:33:06

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

消费保投诉平台跟进

2021-08-02 11:51:16

用户申请完结

2021-08-02 11:50:42

申请原因

决定不投诉了

消费保投诉平台审核通过

2021-08-02 10:58:14

用户发起投诉

2021-08-02 10:58:12

投诉信息

去哪儿

投诉问题：

退改问题

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

915.00元

投诉编号：

94877785

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