高顿教育公司驳回消费者合理的退款诉求
网友保保
已完结首先，我拨打高顿客服电话无人接听，在高顿官网提出投诉说明我的退费诉求后，高顿派客服多次给我打电话沟通退费问题。但是他们始终转移话题，试图通过其他方案来拒绝我的退费诉求，后面几次甚至公司直接驳回我的诉求。高顿单方面认为我退款诉求高、拒绝退费这个行为就是错的，我因为学业问题需要退款诉求没有问题，不管是他们公司驳回退款诉求还是在合同里不允许退款都是违法行为，侵犯我的消费者权益，不给退款就是“霸王条款”“格式条款”，是违法行为。根据消费者权益保护法的第26条，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。并且我也一定程度上做出了让步，可以按照合同约定付已开通的几门课程20%违约金，高顿公司没有权利驳回我的退款诉求。
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