高顿退款推卸责任处理极慢效率低，计价不合理，格式条款完全不合理的违约金
网友保保
已完结本人于2019购买高顿CFA投行菁英计划，高顿当时并未说明后期还要交付别的费用，该课程共分为IFC、SAC、CFA le****l1、2、3、实操等多门课程，截止至今只上了不超过CFA level 1的50%的网课，要求退其他全部课程费用。另外高顿方要求支付的20%违约金，算下来将近七千，完全不合理！！！首先他们没有申明CFA考试需要另外自己交费且费用昂贵，一级就需要6000+，其次CFA学管经常更换，导致工作交接并不好，且一次比一次换的差，说好的督促学习一开始有，后来也没看到有人来督促，且越到后面学管回消息越慢，态度也不好。要求高顿去除本人已看的网课部分费用，拒绝多收费用！合理计算网课价格！且只能接受8%以内的合理违约金！学管尽快处理！不要消息不回或者过一天才回一句话完全没有进度！请国家帮助我！谢谢！！
投诉进度
处理结果
高顿教育回复：学员的诉求已收到，感谢您的反馈，我们已对接公司相关售后老师跟进处理！
学员也可以到高顿教育网站： https://****.com/tousu/ 快速处理通道 通过此通道提交诉求。
用户补充投诉
2021-08-06 22:04:31
补充内容
而且这个项目写明了包含的内容是：CFA课程、六大金融实操、求职能力、金融名企实习，根本没有包括客诉所说的所谓的SAC、IFC、金融英语项目！这些是我们消费者没有报高顿自己附赠的，现在要收取费用，太无赖了吧！并且项目所包涵其中除了CFA一级的50%课程我有上过之外，其余根本没有接触过分毫！凭什么不退我钱或者只退我一点点？！
用户补充投诉
2021-08-06 21:28:37
补充内容
高顿根本没有说明二三级是赠送的！只说是CFA全程班！！！这不是欺骗消费者吗！！！并且这个13800的是包含线下面授的，而我的课全部属于网络课程！应该以10800计算！！！
用户补充投诉
2021-08-06 21:25:18
补充内容
刚刚高顿的人员给我打电话来说，他们说因为二三级是赠送的，而一级我的课已经开了，所以说几乎不能退费。但是！我在报名的时候高顿根本没有说明二三级是赠送的，并且CFA一级单买的市价仅10800！完全没有达到33800这个数！他们还说33800还包含了前期的实务操作，IFC，SAC，金融英语课程，可是这四个课程根本没有用！IFC我一点都没看一丝都没有！其他三个我也几乎没看！（因为课程冻结了暂时无法查看进度，但我能保证我几乎没打开过！学管就自己莫名其妙开了课！）况且我的一级只看了不到50%的网课，难道剩下一点都没看根本没点进去的也能收我费吗？！这不是耍流氓吗！！！！！
平台审核通过
2021-08-04 16:20:41
用户发起投诉
2021-08-04 16:20:39
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