去哪儿往返机票问题

网友保保 2021-08-05

已完结

7月27日在去哪儿网定了深圳到新疆的往返机票，8月5日因为疫情防控原因，本着不为国家添麻烦，申请了退票，深圳到新疆的可以全额退，新疆返回深圳的却要扣除手续费，疫情原因不是我本人不愿意去，难道要逼我用其他途径去新疆然后再坐这趟飞机回来吗？8月5日客服说帮我申请非自愿退票（乌鲁木齐返回深圳的半程）没告知我会退多少钱，结果我就收到230的退款，我793买的机票

投诉进度

企业完结

2021-08-10 15:44:09

解决方案

其它

处理结果

消费者不认可退票扣除手续费，核实航司目前没有疫情政策，消费者认可，协商成功

企业跟进

2021-08-09 19:51:43

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-08-09 19:18:12

平台审核通过

2021-08-05 14:42:43

用户发起投诉

2021-08-05 14:42:41

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