我在去哪网上订购一单旅行，不仅服务不好，实际消费其实就是坑
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2021.7.25，下午6点28订购了7月28日去网红地郴州之行，三大一小，总票价为279*3=837+196=1033，导游于7月26日上午10点21分联系我，联系后就通知我小朋友的房价需要补60元，那实际小朋友的旅行票价为196+60=256元，那与大人相差就没太大区别？儿童就没享受到什么儿童的优惠呀！我订购的3大一小本就是4个人的票价，旅行公司说只算3个人，那小朋友不算人了吗？后面想想消费不合理，加上导游和旅行公司的服务态度，让我觉得有点欺*，就于7月26日，12点08分取消了订单。商家在无任何沟通下拒绝了退款。拒绝后因我联系了去哪儿客服，客服说商家退款要扣除40%的费用，我真是惊呆了，导游联系我不到两小时，我退款需要扣除40%的费用，这是什么霸王条款，正常8月4日就应该系统完成这单退款，结果目前8月6日了，既没回复，又没结果，真是不知道好好的出行，搞成这样，后悔相信这个平台
投诉进度
企业完结
处理结果
经核实订单消费者要求协调取消，我司联系商家协调告知需要扣除40%费用取消，消费者不认可，协商失败。
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