唯品会仅买1件说超出个人自用被退单,给不出实际理由

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8.4搞活动抢购了一件转运珠,之后说我超出个人自用被强制退单,该账号不仅第一次购买该商品,之前也很少有购物记录不存在超出个人自用的问题,于是又下一单也被秒退,在线联系客服说24小时内会有专人联系,然而仅仅只给了个短信说无法解决。之后电话投诉仍旧要求等24小时,我强调了必须来电话解决不接受短信,仍旧短信告知不能解决。目前要求对方给出合理解释,为什么在没有多次购买的情况下判定我多次购买而退单,我的账户存在什么问题,后续是否可以正常使用,如果不能使用,请退回我购买vip的钱款。

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