京东平台商家虚假宣传卖假货，京东客服欺*戏耍消费者，恶意删除差评！

2021-08-06

已完结

京东平台卖家（Calwan Klsen旗舰店，企业名称：义乌市铭途电子商务有限公司营业执照注册号：9133****33****082Y）虚假宣传，诱导欺*消费者，卖假货！反馈给京东客服，结果京东客服不作为，更是联合卖家一起欺负戏耍消费者！首先，我在卖家处留下商家卖假货的真实评论（差评），却被京东客服恶意删除！为什么要删除？心虚？其次，我反馈问题给京东客服，却被京东客服三次欺*戏耍！第一次，被告知24小时会有人联系处理，结果，过了承诺解决问题的时间，没有任何人联系！第二次，被告知需要等待48小时，会有专人联系处理，结果，再次被欺*！第三次，京东客服还是那句话，耐心等待48小时，会有专人联系处理问题，结果，发现又被京东客服所欺*！京东客服如此欺负欺*戏耍消费者，干得漂亮！我的诉求早已告知京东客服： 1.商家解释为什么要坚持让消费者选择非质量问题去申请售后，才给退款？为什么要虚假宣传卖假货？并道歉！ 2.退还购买费用 3.本人真实评论要显示在卖家差评列表中，不得删除！就是这么简单的维权诉求，却被京东客服无情*！一拖再拖，拒不受理！真没想到，*下，居然还有如此嚣张的平台，公然包庇售卖假货的商家，合伙欺负消费者！很想知道，在中国，消费者保护法，是不是成了摆设？如此嚣张的平台，如此欺负消费者的行为，是不是没人管的了？

投诉进度

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2021-08-10 12:38:44

补充内容

消费保专员，你好！本人刚刚第六次主动联系京东客服询问问题处理结果，很遗憾，再次被告知72小时回复！还是一样的套路，拖！前前后后拖了12+24+24+24+24个小时，现在还要72小时！试问，京东客服这种处理问题的态度，真的有把消费者合法权益放在眼里吗？烦请督促京东客服处理！感谢！

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2021-08-09 15:56:52

补充内容

消费保专员，你好！刚重新去卖家店铺查看了评论信息，发现自己在7月27号的评论再次出现在差评列表中，但被其它消息覆盖（因为我写得很多，如果放在头几条会很明显），且没有按照时间先后顺序去排列（第一条是8月4号的，接下来就是7月18，6月份，然后5月份的，我7月27号的评论居然要排在这些评论后面？），如果不花点时间去翻看，可能就会看不到我的评论！很明显，这有问题！是有人“动过手脚”的！做个了解！

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2021-08-09 15:26:34

补充内容

消费保专员，你好！很明显，京东客服只是想尽快让消费者退货退款而已，至于消费者反馈的其它涉及合法权益的问题，京东客服压根就不关注，更不在意，选择藐视消费者合法权益！！！消费者真实评论无缘无故被删除，京东客服公开明目张胆包庇售卖假货商家，细思极恐！之咨询过京东客服，京东客服告知商家无法删除消费者评论，既然商家无法删除评论，那只有京东平台可以删除了！现在京东客服又拒绝承认消费者评论被删除，什么意思，指鹿为马？作为社会主义下的消费者，真的深感无力，京东客服真的太霸道，太欺负消费者了！

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2021-08-09 15:18:35

补充内容

电话中，京东客服向消费者索要商品质量检验检测报告！ ok，没问题，合情合理！但是，对于这事,公平起见,给出两种方案: 1.在微博找个公证人，比如消费者协会官方微博，卖家提供产品质量检测报告，然后本人也提供，由公证人做对比，看看两份产品质量检测报告是否一模一样！ 2.本人在抖音或者快手开全网直播,将产品重新送往官方检测机构现场做检测,全程直播,公开公证! 目前，本人只接受这两种方案，拒绝接受除此之外第三种！更不会先于卖家将该卖家假货的产品质量报告发布出来，消费者不傻，京东客服会搞什么小动作大家心里很清楚，看破不说破，戳穿了就不好看了！说白点，就是信不过京东客服！

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2021-08-09 15:11:09

补充内容

刚刚京东客服方面来电联系，说是解决问题！实际上，京东客服只是想尽快让消费者退货退款，压根不提消费者所提出的其它诉求问题！且态度恶劣，以一种盛气凌人逼迫消费者的态度去“威胁”消费者！告知，如果这个方案不接受，那就不打扰！另外，询问京东客服消费者的真实评论为什么会被删除？京东客服一副官腔，拒不承认，还狡辩质问消费者是不是全部看完了几千条所有评论！那么问题来了，消费者的评论到底被谁删掉了？怎么会无缘无故就不见了？卖家没删？京东官方也没删除？那评论怎么不见的？质问京东客服，却故意扯开话题，告知不知道什么情况！拒绝正面回答消费者问题，消费者有知情权，京东客服凭什么不让消费者了解真相！！！京东客服果然名不虚传，牛气冲天！

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2021-08-09 13:33:23

补充内容

到目前为止，京东客服方面，仍没有主动联系给出解决处理方案！很明显，如果消费者不主动去联系京东客服，京东客服压根就不会主动联系消费者解决问题，置消费者合法权益不顾！！！说白了，京东客服就是店大欺客，用“拖字绝”去打压消费者维护合法权益的想法！万万没想到，在社会主义下，京东客服居然公然藐视消费者合法权益，明目张胆包庇售卖假货商家联手欺负消费者！细思极恐！难道，真的就没人管的了京东客服了吗？

企业完结

2021-08-09 11:44:58

处理结果

尊敬的客户您好，此单经核实，已经有京东专员与您沟通解释:如有疑问可拨打京东客服热线950618，京东工作人员将竭诚为您服务，给您带来不便请您见谅，感谢您的理解，谢谢

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2021-08-08 15:14:20

补充内容

刚刚，一个自称卖家的男性电话联系，声称要解决问题！作为消费者，有知情权，要求卖家提供所卖产品的质量检测报告，卖家却告知京东平台上有一切齐全检验检测报告！质问卖家京东平台上所展示的所有检验检测报告是否为其所卖产品的检验检测报告，结果卖家拒绝承认，还告知不要管是不是自己所卖产品的检验检测报告，有就可以了！我就纳闷了，卖家为什么不敢承认呢？（电话中，说了需要录音，卖家态度就转变了。有录音，需要可随时提供）京东平台上这些产品质量检测检测报告，难道是所有卖家通用的？京东平台公开包庇售卖假货的卖家？现在事情越来越明朗，京东客服和京东卖家，联合起来一起想要把消费者维护合法权益的想法扼杀在摇篮里！！！ 1.卖家拒绝承认京东平台所展示出来的一切质量检测检测报告为其所卖产品的检验检测报告，不敢承认你放上去做什么？诱导欺骗消费者？ 2.京东平台上的检验检测报告是谁放上去的？京东自己？明目张胆支持售假卖假？包庇卖假货商家？ 3.京东客服联合商家删除消费者真实评论，试图用强制手段打压消费者言论自由的合法权益！ 4.京东客服欺骗戏耍消费者，消费者先后四次主动联系京东客服反馈问题，结果都被恶意拖延！第一次，24小时，过点没人联系。第二次，48小时，过点又没有人联系。第三次，48小时，过点还是没人联系。第四次，学聪明了，没给时间限制，啥意思，让消费者无限制等下去？这就是京东客服对待消费者合理诉求的态度？京东客服如此欺负戏耍消费者，到底有没有消费者合法权益放在眼里？

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2021-08-07 14:54:32

补充内容

第四次主动联系京东客服反馈问题，很遗憾，还是一样的套路，拖！询问京东客服这一次反馈又需要等多久？京东客服很官方，告知不会给时间范围！还是那句话，已经反馈给专员处理！我很纳闷，前前后后给了京东客服24+48+48=120个小时，消费者反馈的问题很复杂很难吗？120个小时还解决不了？很明显，京东客服压根没有表现出和消费者友好协商解决问题的态度！烦请平台督促京东客服解决问题！协助维护消费者合法权益！感谢！

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2021-08-06 20:15:33

补充内容

刚刚，一位自称京东客服的女性电话联系，要求我提供商家所卖产品的质量检测报告，我觉得很有意思，作为消费者，我有知情权，我都没主动要求这个卖家提供产品质量报告，京东客服居然想着帮商家出注意，将消费者一军？既然京东客服提了这个事，那作为消费者，从知情权出发，正式要求京东卖家提供产品质量检测报告，请京东平台介入协助提供，因为消费者需要看看是否真的如宣传那样，货真价实！！！至于京东客服向消费者索要产品质量报告这事，公平起见，两种方案： 1.在微博找个公证人，比如消费者协会官方微博，卖家提供产品质量检测报告，然后本人也提供，由公证人做对比，看看两份产品质量检测报告是否一模一样！ 2.本人在抖音或者快手开全网直播，将产品重新送往官方检测机构现场做检测，全程直播，公开公证！电话中（有录音，需要可随时提供），京东客服的态度完全不是解决问题的态度，压根就是站在商家一边合伙欺负消费者的态度！京东客服打来的电话，压根解决不了任何问题，消费者诉求压根得不到回应！！！因此，本人诉求正式更改为四点： 1.要求卖家提供产品质量检测报告，消费者有知情权，需要确定产品是否真的如宣传那样货真价实！ 2.商家解释为什么要诱导消费者必须选择非质量问题的选项才能申请售后，才给退款？并道歉！ 3.退还购买费用 4.京东客服解释，消费者的真实评论到底是谁删除的？为什么要删除？不管谁删除的，必须要道歉，然后将消费者评论如实显示在卖家差评列表中，不得再次删除！烦请平台督促京东解决！协助消费者维护合法权益！谢谢！

企业跟进

2021-08-06 17:35:59

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

消费保投诉平台跟进

2021-08-06 17:20:05

消费保投诉平台审核通过

2021-08-06 16:43:50

用户发起投诉

2021-08-06 16:43:48