飞猪平台拒绝因疫情原因航班退票,拒绝承认航空公司已出台退款条例

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我于7月6日在飞猪自营店阿斯兰航空服务(上海)有限公司上购买8月4日从贵州前往上海浦东的航班。8月3日由于浦东机场疫情原因,我电话贵州多彩航空公司咨询退票,航空公司告知我可以全额退款,因此我于8月3日在飞猪提交非自愿由于疫情原因的退款申请。但是飞猪在6日关闭了我的申请,坚称我的退票申请不符合航空公司免费退票规则,并坚持航司没有相关规定。当日我再次电话航司,航空公司告诉我我的订单在3号是可以全额退款的,但是他们至今未收到来自飞猪任何的对我订单的退票申请。现投诉:1. 飞猪从未向航空公司提交我的退款申请,却在飞猪系统内驳回我申请,说是航空公司不同意,欺骗消费者。有航司的客服邮件为证。2. 航司不论在电话或官网微博网站都发布了上海的退票政策,飞猪坚持他们不知道,也拒绝承认。3. 飞猪未按时向航空公司提交我的退票申请,造成损失。本来3号我的票可全额退,现在航班已起飞,再退票需扣费90%

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