天猫店小二无视买家诉求,偏向卖不给退货。

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2021年7月25号购买的飞利浦车灯,7月28号收到货,7月29号收到货,一打开发现与我原车灯不适合,立马申请退货,7月29号卖家同意退货,7月30号上门取件,8月4号卖家拒绝退款,说我把他车灯弄有划痕。8月5号申请店小二处理。等了3天,8月7号店小二才电话联系我。联系我的第一句话,就直接通知我讲投诉失败,不能退货退款,说是我把商家的灯弄坏了,说我为什么开箱时不当快递员的面拆包,我极气解释, 1.关于客服的刮痕,我从收到产品后,只是看了一个发现与原灯长的不一样,根本就没有安装,哪来刮痕?而且从图片上看,明明是凹槽,是产品一出来就有的,如果不相信,可以请专业的人工程师来鉴定; 2.说我如何不当快递员面拆包,产品是寄公司,都是由快递员直接放架子上(试问现在有多少快递是当快递员拆包的),这明明天店小二偏袒商家利益,无视卖家诉求,与商家一致店大欺额; 3,飞利浦做为国际大品牌,相信并认可他们的品质,连这种带凹曹明明是出厂就有的,却还要返过来质疑我们消费者。我也有极力解释,如果认为是我人为刮痕,可以请专业的机构来鉴定是人为还是出厂就有,便店小二就一句,退不了货,退不了款。 做为一名买家,无法接受商家与店小二这样的处理结果,非常强势的态度差。由于店小二是打电话与我沟通的,所以我这里是没有截图的,只放了与卖家的沟通截图。

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