盒马鲜生承诺24小时内发货，已过3天仍未发货，虚假物流信息

网友保保 2021-08-09

已完结

在盒马生鲜购买第三方发货的水果，页面说明24小时发货，24小时后订单显示已发货，但是一直没有物流信息，经咨询顺丰快递客服，客服告知该快递单号为空单号，发货方未将货物交与快递揽收，存在虚假发货。咨询盒马生鲜客服，客服却告知已在配送中，却给不出快递在运送中的物流信息，多次查询无果。需要商家给一个合理的说法，切实解决问题。

投诉进度

平台完结

2021-12-14 21:05:31

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2021-11-12 13:48:10

申请原因

已进行退款处理

平台跟进

2021-08-09 12:00:29

平台审核通过

2021-08-09 08:54:02

用户发起投诉

2021-08-09 08:54:00

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