智行火车票购票，乘车人进站却被告知被退票，导致乘车人滞留火车站一晚。

网友保保 2021-08-10

已完结

乘车前与智行客服确认车票情况，告知车票是购买成功了的，并且以短信形式发给我。为什么乘车人乘车时确被告知退票了？为什么已经被退票了，智行客服还肯定的告诉我车票是购买成功了的？她说的购票成功是从哪里看的？后面处理此次投诉事情的智行客服告诉我票是在7月31日下午12306退票的，为什么8月1日早上我打电话智行任然告诉我出票成功，放心乘坐，并且把车次和车位号短信发给我。难道智行没有错？就应该乘客背锅？给50元补贴还说是为了服务体验？三个大人1个小孩滞留火车站1晚上你们给50元的服务感受？这样子的反馈乘客是接受不了的。

投诉进度

企业完结

2021-08-11 19:30:22

解决方案

补偿

处理结果

经查消费者不满车票被退导致客诉，企业已向消费者解释基于服务体验予以特殊补偿，双方无法达成一致。

平台跟进

2021-08-11 11:53:18

用户补充投诉

2021-08-11 08:33:02

补充内容

智行给乘客反馈的结果是他们没有过错，我是在智行购买的车票，不管智行购票系统是否和12306信息同步，但是后台人工是可以查询相关信息的啊，那为什么人工客服也告诉我出票成功，购票正常呢？这也没有问题？

平台审核通过

2021-08-10 22:19:49

用户发起投诉

2021-08-10 22:19:47

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