去哪儿疫情机票退款问题

? 2021-08-11

已完结

因疫情原因 本人于7.29日哈尔滨飞往重庆往返航班、因发现疫情、故不能前往、办理退票手续、返程为8.7日重庆到哈尔滨此段为转机、退款费用只退了部分、因民航局8.4发文、称其可以全额退款、于是联系去哪儿平台、平台告知民航局发文但航空公司并未发文、不能进行全额退款、并为自愿退款。疫情发生地难道我们不退款还要前往？民航局明文规定任何平台及航空公司不得乱收取费用、希望平台可以全额退款。

投诉进度

用户评价

2021-08-18 09:30:58

品牌评分

品牌评价

处理非常好

企业完结

2021-08-12 11:55:38

解决方案

其它

处理结果

亲，关于您反馈的退款问题，我司核实航司官网退票手续费是票价的20%，最终协商一致，感谢您对去哪儿网的理解与支持

用户申请完结

2021-08-11 23:05:01

申请原因

已进行全额补退 成功解决 感谢这个平台

企业跟进

2021-08-11 21:30:22

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-08-11 16:56:42

平台审核通过

2021-08-11 10:51:58

用户发起投诉

2021-08-11 10:51:56

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