去哪儿疫情机票退款问题
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已完结
因疫情原因 本人于7.29日哈尔滨飞往重庆往返航班、因发现疫情、故不能前往、办理退票手续、返程为8.7日重庆到哈尔滨此段为转机、退款费用只退了部分、因民航局8.4发文、称其可以全额退款、于是联系去哪儿平台、平台告知民航局发文但航空公司并未发文、不能进行全额退款、并为自愿退款。疫情发生地难道我们不退款还要前往？民航局明文规定任何平台及航空公司不得乱收取费用、希望平台可以全额退款。
投诉进度
用户评价
品牌评价
处理非常好
企业完结
处理结果
亲，关于您反馈的退款问题，我司核实航司官网退票手续费是票价的20%，最终协商一致，感谢您对去哪儿网的理解与支持
用户申请完结
申请原因
已进行全额补退 成功解决 感谢这个平台
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