天猫Olay官方旗舰店换货承诺不予履行

已完结
现将情况陈述如下:7月31日购买商品,后发现地址有误,向客服申请更改地址,客服拒之,说商品已发无法更改,让本人带货物到达后拒收,待商品退回发货地,再补发,本人同意,并于8月4日拒收商品,并退回,又重新给客服发送新地址,申请补发,客服同意。后久等不至,商品也无物流信息,于8月11日向客服查询物流信息,发现商品离开新乡后抵达郑州,又于8月7日再次返回新乡,本人对此深表疑惑(我不理解),要求客服予以解释并给出解决办法,客服敷衍了事,推三阻四,绕来绕去,不予解释和解决,故本人要求该店予以补偿和道歉。

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