天猫Olay官方旗舰店换货承诺不予履行
已完结
现将情况陈述如下:7月31日购买商品，后发现地址有误，向客服申请更改地址，客服拒之，说商品已发无法更改，让本人带货物到达后拒收，待商品退回发货地，再补发，本人同意，并于8月4日拒收商品，并退回，又重新给客服发送新地址，申请补发，客服同意。后久等不至，商品也无物流信息，于8月11日向客服查询物流信息，发现商品离开新乡后抵达郑州，又于8月7日再次返回新乡，本人对此深表疑惑（我不理解），要求客服予以解释并给出解决办法，客服敷衍了事，推三阻四，绕来绕去，不予解释和解决，故本人要求该店予以补偿和道歉。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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