疫情原因提前告知退票退款，20天以后告知无法全额退款且退票手续费翻倍
已完结
7月27日告知因为疫情防控原因无法进入乌鲁乌齐市区乘坐飞机需要协商退票退款，当时的航空公司一般退票规则是扣款700手续费，告知会和航司沟通，期间表示会处理，并要求我出示了包括身份证户口本结婚证以及银行卡号，表示退款不会原路退还回退回本人银行卡。20天以后，突然告知退票手续费增加到了1300多，需要我承担。
投诉进度
企业完结
处理结果
消费者不认可退款金额，核实航司客服64674告知：此单去程费用2060+50，回程2780+50，回程退票扣1390元。儿童去程1980++回程1980，退票扣除退票手续费198元。儿童退票手续费不执行航规，故此单协商消费者按照自愿退票线上退4582元，线下记录代理责任承担退票手续费1978元，协商成功。
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