11pro主板烧坏，资料全无，售后之前承诺换机，现在又不换

2021-08-14

已完结

4月29号入手11pro，之前玩微信都烫，8月7号早上刷抖音突然黑屏死机，之前资料全无，线下小米售后拆开后检测说主板烧坏，联系小米客服寄到南京，当时承诺可以换机，现在说不可以，换机只针对WiFi故障，若更换主板，手机就变成翻新机，且没有防水等功能，我这边只接受换机或者退款，谢谢

投诉进度

企业完结

2021-11-20 11:51:42

处理结果

解决无赠品：尊敬的客户您好，感谢您的反馈，经核实您的反馈问题已得到解决，感谢您的支持和理解。

消费保投诉平台跟进

2021-08-16 15:28:14

用户补充投诉

2021-08-15 00:03:22

补充内容

8月7号手机烧了，当天客服承诺换机，现在又不承认

消费保投诉平台审核通过

2021-08-14 23:58:12

用户发起投诉

2021-08-14 23:58:10

投诉信息

小米

投诉问题：

非正常开关机主板故障产品质量缺陷

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

5299.00元

投诉编号：

94888710

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