天猫霸王消费，擅自停网，强制消费者花费升级

网友保保 2021-08-15

已完结

该产品去年购买，其中网络也不是很好，并且在该产品充值了499元的流量套餐，昨晚开始到今天一直无法使用，等于是钱充了但是用不了，联系客服说要加钱升级芯片并且寄回去，不加钱就不能用，购买时并无说明需要升级，现在强制说要升级加钱30元，和邮费自付，和商家协商无果，并且回复说就是要消费者自行垫付邮费，并且对即将要断网10天中，并无补偿。但是我已经购买一年的上网套餐，断网内理应补偿相对应每天的花费，毕竟我并没有享受到上网服务。商家直接强制必须升级，不升级直接断了网络，也不愿意垫付消费者邮寄的费用，明明是自己设备问题。

投诉进度

平台完结

2021-09-10 19:57:47

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结。如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2021-09-09 00:07:33

申请原因

为了可以上网买了一年套餐，只能妥协

用户补充投诉

2021-08-20 21:08:12

补充内容

自理邮费发过去设备升级发回来，第一设备已经更换了另一个，跟我原来的不一样，发回来的设备完全无法上网，一次都没有使用过，他们客服解释让我再给10元，他们发新的卡过来，才能上网

平台跟进

2021-08-19 10:28:40

平台审核通过

2021-08-15 00:12:43

用户发起投诉

2021-08-15 00:12:41

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