去哪儿不及时退全额机票
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长江大学教师朱建强通过手机APP去哪儿旅行，为朱建强、罗巧、周建利、孔盼等4人网上预订并支付了7月24日由石家庄飞温州、再由温州飞宜昌的机票和保险等费用共计3628元（附件1）。由于郑州特大暴雨与台风烟花影响，航空公司取消了航班，我们收到了去哪儿网和长安航空取消航班及免费退票的通知（附件2），然后在手机上进行了退票操作，结果没有如通知上所说的免费退票，实际上3628元票款仅退回了1071.89元（附件3），我们甚为震惊。7月25日中午即向去哪儿客服反映了情况，经过反复沟通，客服答应7-15工作日内将退回余款。时至今日（8月16日），已整整过去15个工作日，剩余票款仍未沿原路退回。
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申请原因
今日20：48分钟前去哪儿已退回机票全款。知错能改，善莫大焉。
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