京东国际昌瑞源美妆海外专营店售假

网友保保 2021-08-21

已完结

本人于2021年8.17日在京东国际昌瑞源美妆海外专营店买的MAC口红于19日到货之后发现是假货 本人经常购买MAC口红 对比以后发现此次购买的口红不是正品 1气味太浓与正品不符 2底标作假 3口红包装作假 4口红盖子与正品不符 于是我找了闲鱼 心心口红鉴定以及得物还有我在专柜的朋友均鉴定为假货 且商家不承认 京东也不管不顾 商家还给我打电话进行骚扰要求我接受他们的退货处理 我严重不接受 京东页面写的很清楚 假一赔十我要求按照规则处理 可是商家不承认 拒绝沟通 京东也是不管不顾的态度 还对我提出霸王条款 要求我提供专柜鉴定证明 可是我问过专柜 专柜表示不负责鉴定 更无法出具鉴定证明还让我去中检鉴定 可是中检只鉴定奢侈品且不对个人服务 我有足够的证据证明此口红为假货 我垦请消费保处理

投诉进度

企业完结

2021-08-23 15:20:31

解决方案

解释,其它

处理结果

尊敬的客户您好，经核实，已经有京东专员与您联系并提供相应解释，此单如有疑问可拨打京东客服热线95****18，京东工作人员将竭诚为您服务，给您带来不便请您见谅，感谢您的理解，谢谢

企业跟进

2021-08-23 15:19:59

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-08-23 11:50:09

用户补充投诉

2021-08-21 13:33:26

补充内容

切专柜鉴定为假货

平台审核通过

2021-08-21 13:32:33

用户发起投诉

2021-08-21 13:32:31

展开全部