智行上的机票状态与航空公司不符且未按航空公司通知收取了改签手续费

网友保保 2021-08-21

已完结

因疫情学校延迟开学，于8月17日在智行上申请了正常的退款操作并扣除了490元手续费。而17日航空公司下发文件可以申请全额退款。今日给航空公司打电话，对方表示我的票未被退，还可以正常使用，也符合相关政策全额退款。而智行客服说我的票在该平台上已经是退掉了，无法按照航空公司的政策全额退款。另一张机票因为开学日期又有所变动，想要通过智行改签，按照航空公司政策是只需要收取座位差价不需要收取手续费，而智行仍收取了373元手续费，因此我最终没有确认改签，但仍证明该平台不按照航空公司官方政策收取手续费。且490元手续费仍旧没有退回。

投诉进度

用户申请完结

2021-08-23 18:52:54

申请原因

已解决，收到退款

企业完结

2021-08-23 18:52:14

解决方案

其它

处理结果

已联系旅客按照航政策办理退票，消费者认可，达成一致。

平台跟进

2021-08-23 11:29:40

平台审核通过

2021-08-21 15:11:59

用户发起投诉

2021-08-21 15:11:57

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