东方航空已经审核通过退款请求，去哪儿卡着不提交退款并一直拒绝退款申请

网友保保 2021-08-22

已完结

由于疫情原因学校延迟开学，向东方航空说明了情况申请全额退款，并按照航司流程提交了材料，已经通过了航司的审核，只需在去哪儿平台上申请非自愿退款即可，但是去哪儿平台两次卡着退款申请不提交，每次都以航司审核不通过为由拒绝了我的退票申请，打电话和航司确认过说是去哪儿的原因，他们没有收到我的退票申请，如果收到即可退票，是去哪儿一直拒绝我的退票请求。航司工号93****08可以证实客票页面有标识可尝试申请非自愿退票。

投诉进度

企业完结

2021-08-23 17:23:27

解决方案

其它

处理结果

消费者反馈学校延迟开学，提供凭证申请非自愿退款，我司核实航司客服告知票面有非自愿标识，可尝试申请非自愿退票，退款完成，消费者认可，协商成功

用户申请完结

2021-08-23 15:56:13

申请原因

已收到退款，现在申请结案

企业跟进

2021-08-23 15:19:03

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-08-23 11:55:02

平台审核通过

2021-08-22 16:22:16

用户发起投诉

2021-08-22 16:22:14

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