东方航空已经审核通过退款请求，去哪儿卡着不提交退款并一直拒绝退款申请
已完结
由于疫情原因学校延迟开学，向东方航空说明了情况申请全额退款，并按照航司流程提交了材料，已经通过了航司的审核，只需在去哪儿平台上申请非自愿退款即可，但是去哪儿平台两次卡着退款申请不提交，每次都以航司审核不通过为由拒绝了我的退票申请，打电话和航司确认过说是去哪儿的原因，他们没有收到我的退票申请，如果收到即可退票，是去哪儿一直拒绝我的退票请求。航司工号939108可以证实客票页面有标识可尝试申请非自愿退票。
投诉进度
企业完结
处理结果
消费者反馈学校延迟开学，提供凭证申请非自愿退款，我司核实航司客服告知票面有非自愿标识，可尝试申请非自愿退票，退款完成，消费者认可，协商成功
用户申请完结
申请原因
已收到退款，现在申请结案
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
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