京东恶意擅自扣留本人商品，并不断欺诈、欺*
已完结
因该产品多次无故断线，8月5日申请维修，寄出门铃主机和信号基站，8月10日维修完成退回，但退回的产品变为门铃主机和安装底座，却少了信号基站，多出一个安装底座。与京东客服沟通此事，8月11号回电称核实寄出的没有信号基站，寄出的就是门铃主机及安装底座。本人当即要求查看京东收货核验监控，客服以内部资料拒绝，京东快递员称也未拍照和称重。后本人再打电话与京东客服联系，将收到的安装底座与本人未寄出的安装底座拍照上传，询问其收到的安装底座是怎么回事，我自己的并未寄出，客服称需再核实。后续两天内，客服以多种理由欺诈、欺*本人，均有电话录音，期间客服不断改口称安装底座是寄出的。后又一客服改口称，维修寄回的商品还在快递过程中，本人将物流信息及售后服务流程截图上传，该客服工号300125又改口称自己眼睛不好、看错了，并且该客服多次电话骚扰本人。现要求京东书面道歉，并赔偿私自扣留商品金额10倍。
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的客户您好，经核实，已经有京东专员与您联系并提供相应解释，此单如有疑问可拨打京东客服热线950618，京东工作人员将竭诚为您服务，给您带来不便请您见谅，感谢您的理解，谢谢
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