京东自营蔻驰女包存在诱导消费者

网友保保 2021-08-22

已完结

本人8.20在京东蔻驰自营店购买了一款蔻驰托特女包，商家商品主图是奶茶色，标注也只有一个颜色，但是明显两款包的颜色不一样，也并没有明显显示出来颜色随机发货，存在诱导客户行为，事后本人主动联系官方客服，客服说某图上标注了颜色随机，随后我去看，图上只有非常小的字样，不仔细看根本看不见，写着颜色随机，然后我找客服要求换货，客服说不能换成哪一款，客服态度也很不友好，我现在的诉求，就是要求换成主图色，图2为我收到的颜色，图三为主图色也是我想要的颜色

投诉进度

企业完结

2021-08-23 14:40:34

解决方案

解释,其它

处理结果

尊敬的客户您好，经核实，已经有京东专员与您联系并提供相应解释，此单如有疑问可拨打京东客服热线95****18，京东工作人员将竭诚为您服务，给您带来不便请您见谅，感谢您的理解，谢谢

企业跟进

2021-08-23 14:39:54

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-08-23 11:50:09

平台审核通过

2021-08-22 20:58:43

用户发起投诉

2021-08-22 20:58:41

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