掌门一对一旗下小狸美术ai课未按未定发送教材，课程无法正常上
已完结
2021年5月底报名了掌门一对一旗下的小狸美术ai年课，共计899元，5月23日收到了一季度教材，并承诺8月15日(二季度课程开课前)会发放二季度教材，在班级群里老师也说过(一季度期间老师已换了三个)。 然而到了8月15日没有收到，群里的Alen老师就说公司出了意外，教材让大家等，问什么意外就顾左右而言他，不给大家明确交待，还说自己不是负责这个部分的，询问公司其它可负责的人员电话也不愿意给，就拖着。期间给他打电话并且录音了，说八月底前会发，如果收不到可以退后三季度的钱，可是这个老师说话不可信，从始至终没给正面回复，只会吐槽家长不理解公司有意外情况。 这个情形下，其实掌门一对一已经涉嫌违约欺*了，家长付了钱没有教材上课，没人来处理。
投诉进度
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处理结果
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补充内容
8月27日向客服反映了美术课班主任不作为及谎话连篇的行为，并要求公司给予处理及反馈后，后续一直没有接到公司来电，班主任来了一通电话问了声听说您对我的服务有所问题，当时在忙让他一个小时候打来，然后再也没接到过老师或者公司或者客服的任何电话，企业如此不作为，不处理的态度实在不知道什么情况
用户补充投诉
补充内容
8月23日的投诉，8月27日中午小狸客服才打来电话，说你是不是已经收到教材了（因为我同时打了掌门一对一的客服去直接投诉，刚发来了教材，但不是微信群里班主任老师承诺的二三季度的教材，是单二季度的教材）。然后这位客服就说那可以了，然后我和她反映其他情况，一概说不知道，三季度已经准备发了，让我们等着，我问等着的意思是快了，两个星期还是一个月内，还是回复说 不知道。问她对于之前班主任老师的说辞有何解释，也是不知道。整个公司管理不知道是怎样的，弄的家长人心惶惶。
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