掌门一对一旗下小狸美术ai课未按未定发送教材，课程无法正常上

网友保保 2021-08-23

已完结

2021年5月底报名了掌门一对一旗下的小狸美术ai年课，共计899元，5月23日收到了一季度教材，并承诺8月15日(二季度课程开课前)会发放二季度教材，在班级群里老师也说过(一季度期间老师已换了三个)。然而到了8月15日没有收到，群里的Alen老师就说公司出了意外，教材让大家等，问什么意外就顾左右而言他，不给大家明确交待，还说自己不是负责这个部分的，询问公司其它可负责的人员电话也不愿意给，就拖着。期间给他打电话并且录音了，说八月底前会发，如果收不到可以退后三季度的钱，可是这个老师说话不可信，从始至终没给正面回复，只会吐槽家长不理解公司有意外情况。这个情形下，其实掌门一对一已经涉嫌违约欺骗了，家长付了钱没有教材上课，没人来处理。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:19:02

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2021-08-31 14:27:13

补充内容

8月27日向客服反映了美术课班主任不作为及谎话连篇的行为，并要求公司给予处理及反馈后，后续一直没有接到公司来电，班主任来了一通电话问了声听说您对我的服务有所问题，当时在忙让他一个小时候打来，然后再也没接到过老师或者公司或者客服的任何电话，企业如此不作为，不处理的态度实在不知道什么情况

用户补充投诉

2021-08-27 15:40:06

补充内容

8月23日的投诉，8月27日中午小狸客服才打来电话，说你是不是已经收到教材了（因为我同时打了掌门一对一的客服去直接投诉，刚发来了教材，但不是微信群里班主任老师承诺的二三季度的教材，是单二季度的教材）。然后这位客服就说那可以了，然后我和她反映其他情况，一概说不知道，三季度已经准备发了，让我们等着，我问等着的意思是快了，两个星期还是一个月内，还是回复说不知道。问她对于之前班主任老师的说辞有何解释，也是不知道。整个公司管理不知道是怎样的，弄的家长人心惶惶。