购买到虚假货品，京东商家店铺已经关闭无法进行退款或赔偿

网友保保 2021-08-24

已完结

6月1日购买雅诗兰黛粉底液，八月打开使用发现商品全是水的状态，与正品不符合，与商家沟通发现店铺已经关闭，无法进行售后，与京东平台客服沟通，京东客服说是因为合同原因店铺关闭，他们可以联系到商家，让我线下退款，当时购买时是618活动的价格，现在这个价格已经购买不到，且已经耽误我半个月时间没有解决，京东平台客服不承认商品假货，也不给予我赔偿，一直不说升级处理，已经半个月时间，还说这种商品状态是正常的，让我手动摇匀之后再使用

投诉进度

用户评价

2021-08-29 11:12:58

品牌评分

品牌评价

315根本没有联系我，京东售卖假货不处理赔偿，投诉没有告知我直接完结

企业完结

2021-08-25 10:21:28

解决方案

解释,其它

处理结果

尊敬的客户您好，经核实，已经有京东专员与您联系并提供相应解释:可申请100元京券，此单如有疑问可拨打京东客服热线95****18，京东工作人员将竭诚为您服务，给您带来不便请您见谅，感谢您的理解，谢谢

企业跟进

2021-08-25 10:13:21

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-08-24 17:42:15

平台审核通过

2021-08-24 16:27:18

用户发起投诉

2021-08-24 16:27:16

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