淘宝维护商家，店铺军人退伍卖知了猴发含泥沙碎木耳并拒不承认多次拒绝退款
网友保保
已完结店铺id为军人退伍卖知了猴，退款协商显示的id是眷黎百货，是我妈买的木耳，她说看到店铺id就想着光顾一下退伍军人，没想到寄了两袋碎成茶叶状的木耳回来，里面还有泥沙石头。一开始我发送图片还没说明问题他就立马说给我赔偿5元，而后说赔偿7元再也没回复我的信息。第二天商家提出退款他处理，我问了一句需不需要寄回，他说不需要，我就直接申请了退款，因为淘宝商家处理退款时间有三天，我等到最后一刻他才驳回我的申请，说“提供坏果称重信息，按比例赔偿，已超出售后时间”。 首先，他没有跟我提出过要称重，后面我称了，我买的是3斤，最后称得2.4斤，还包括两包干燥剂，原来还少了我0.6斤。 其次，我一再联系他，商家一直已读不回，他也从来没说过有什么售后时间，我想拖三天不退款再最后一刻驳回不会就是等所谓的售后时间过期吧。 最后，我突然想通了为什么他说不需要退回，原来不退回他才能驳回我的申请。 昨晚我再次申请退款，发送了称重图片、碎木耳图片等，今天商家再次驳回，还是那句“提供坏果称重照片，按比例赔偿”，我再次联系商家发送称重照片，他再次已读不回，那么我想问我买3斤给我发2.4斤还全是碎的按他说的按比例赔偿我不会还要亏0.6斤吧？而且他也没有按他说的给我赔偿。 我已申请客服介入，淘宝客服一直搪塞我。 我在淘宝投诉商家后，他提出让我确认收货后给我发红包，我不理解既然能这样为什么不能同意我的退款申请，于是我点了不认可，因为我觉得我要是认可了做法他未必会如约发红包，如果真的确认收货了我可能就没地方保护权益了吧。因为他一直对我的私信已读不回，所有的一切都是他在投诉界面的漂亮话。但是淘宝投诉居然判定投诉失败，我不理解，为什么这么维护商家呢？我又去找了客服小蜜，小蜜也说了我投诉提供的截图是可以的，并帮我申诉，然而到现在还是没有回应。昨天的客服介入商家也没回应我不懂了是不是又要浪费我两天时间呢？他怎么这么狂啊？ 难道消费者真的不能维护合法权益？于是我才到315消费保投诉，希望315消费保能为消费者维权。
投诉进度
