京东销售劣质电脑，出现问题处理拖延

网友保保 2021-08-27

已完结

在2021年1月30日购买戴尔Pr********551电脑后不久就经常出现无缘无故的掉电重启，导致无法正常工作，在5月份将问题反馈给戴尔后，处理一直拖延，期间根据戴尔售后的要求更新BIOS、升级系统软件、更新驱动程序，都无法解决问题；后面分别于8月2日戴尔售后工程师更换电脑的主板、8月26日更换主板和电脑键盘，都没有解决问题。在8月26日更换主板后，新更换的主板直接就是坏的，导致32G内存只能用作16G内存，且原有问题根本没有得到解决。

投诉进度

企业完结

2021-09-02 14:59:25

解决方案

退货退款,解释,其它

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题经核实已有客服专员与您解释，已达成一致退货退款。如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2021-08-28 01:01:36

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-08-27 15:06:29

用户补充投诉

2021-08-27 14:47:38

补充内容

8月26日维修后问题变得更加严重，今天已经掉电3次了，根本无法正常工作

平台审核通过

2021-08-27 14:16:39

用户发起投诉

2021-08-27 14:16:37

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