去哪儿网 疫情防控要求，禁止离开居住地，航空公司仍要收取退票费
已完结
本人于7月18日预订了杭州飞重庆的旅行机票，但近两个月因疫情反弹，公司明确要求非必要不离开居住地，无法执行原旅行行程，需要取消全部旅行订单，但联系订票平台去哪儿网回复称9月份已经没有疫情退票政策了，不能免退票费。
投诉进度
企业完结
处理结果
消费者反馈因疫情影响，公司限制出行，要求全额退款。联系航司客服告知航班正常，无疫情退票政策，联系消费者已解释目前航司政策，我司按航司规则执行，已建议取消机位或者直接操作退票，告知退票规则实时变动，消费者认可
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