本人于8月25日22:04分在京东商城网购了一台苹果手机，22:10个人原因选择提交取消申请，次日在平台上联系商家询问为何还没处理，商家承认是他们的问题由于时差没能第一时间处理，并告知已经出快递单号，但是这时京东平台上未能提示相关商品物流信息，于是本人愿意等到18点联系京东客服，希望其帮忙处理，京东客服专业性让人无语质疑，相互踢皮球，告知升级处理两小时回复，结果消费者从18点多一直等到21点多，客服致电敷衍了事，告知其系统事件积压，强迫我接受等待商品退回商家后再退款，并告知最晚27日中午11点左右就能收到退款，当26日的最后一个客服致电后这个时候京东平台才显示快递物流信息，本人怀疑京东平台内部操作或者系统问题，导致消费者权益无法履行！等到27的结果就是商品已经配送完成，本人直接联系物流拒收，物流告知知晓并第一时间已经做了拒收处理，但是京东平台呈现给消费者的是配送中，没有任何拒收信息，本人再次27联系京东客服，客服还是踢皮球，各种无谓的升级，再次告知24小时内回复，本人于今日28号15:50再次联系京东，询问领导何时给答复，客服再次告知升级处理两小时回复，至今我未等到京东一个电话，整个事件京东一直敷衍处理，完全不把消费者权益重视起来，欺骗消费者，强迫消费者接受他们的方案，如果不接受，整个京东客服直接话客户电话，现在本人权益已经受到伤害，整件事情并非客人的过错，为何要让消费者为商家和京东的过错买单？消费者无任何问题的情况下，京东不积极处理且不给客人退款！