别样APP商品购买后显示发货，有物流信息，但实际未发货也未退款

网友保保 2021-08-29

已完结

2021年8月2日从别样app上购买3样商品后，显示均已发货并且有物流信息，物流信息也一直持续更新，但在实际收获时只有2样商品，其中一样商品未收到。联系客服，客服表示在8月12日有提示我商品未发货可以申请退款，但发给我的提示信息显示：商品疑似分开发货，如物流信息15天未更新联系客服退款。但实际上商品物流一直在更新，在我的理解中提示信息中“疑似”的分开发货并未发生。但在收货时却缺少一样商品，与别样app客服沟通希望可以重新发货，但遭到拒绝，并且一直甩锅。我觉得这种情况发生别样app平台有不可推卸责任，出线不能发货要么沟通重新发货要么退款，平台没有理由在经过近一个月时间没有作为后，让消费者自己承担一切后果！

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:19:11

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2021-09-01 11:57:41

用户补充投诉

2021-08-29 19:31:22

补充内容

没有与别样app达成共识，别样app自行给我退了未发货商品货款。既然这样，平台虚假发货，近一个月时间未退还货款，故要求与其他电商平台一致，给予30%货款的赔付，即446.88元！

平台审核通过

2021-08-29 18:09:36

用户发起投诉

2021-08-29 18:09:34

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