在盒马APP上充值成功后，被告知无法使用
已完结
2021年8月25日本人在闲鱼平台上购买盒马充值卡两张共计2000元，当时充值到盒马AP P，充值成功，余额显示增加了2000元，于是确认收货，给卖卡方转账。第二天正常消费。第三天发现充值金额被冻结。投诉盒马客服，客服称被河南警方冻结。让我个人和河南警方联系，说是卡牵扯到案件被冻结。但盒马礼品卡上明确写不计名，不挂失。出现经济纠纷应盒马和第三方解决。我作为个人消费者在盒马A PP充值成功确认的情况下，不应承担此损失。盒马有责任保证我正常消费。如果此前卡号被警方申请冻结，那么作为发卡方，充值时盒马有责任提示此卡号异常，在没有任何提示情况下，我个人资金充值进去又被冻结。明显不合理。申请盒马返还2000元卡内余额。 另：此种侵害消费者权益的情况从七月起已不止一起，分别打电话给盒马APP和咸鱼APP希望他们能在网页上进行风险提示，以防止再有此类情况发生，但二者均称没有这个义务。如果此种情况，国家没有相应规则制度对这两家同属淘宝的企业进行强制，损失由消费者承担的话，这样的诈*会越来越多，希望引起有关部门领导的重视。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
用户补充投诉
补充内容
另：经查，此情况已发生不止一起，本人分别致电盒马和咸鱼APP，希望他们能在网页上提示消费者，以防再有消费者蒙受损失。但这两家同属阿里的企业，因自己的损失已转嫁给消费者，所以毫不作为。此种事不关己的态度，令人心寒。明明在此过程中，消费者的损失是由盒马确认充值成功直接导致的，但他们却钻法律的空子，说是警方冻结的，更令人气愤！如果这是一起网络诈骗，那么盒马充值程序上的漏洞就是帮凶。希望引起有关部门和领导的重视
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
