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在寺库上购买gucci包,包内边拔缝,线头周边裂皮,寺库拒绝退款
用户头像 周某某 发布于  2021-09-03 15:10:02
投诉编号: TS94906899
  • 投诉对象: 寺库
  • 投诉问题: 产品质量缺陷退款问题
  • 投诉诉求: 退款
  • 涉诉金额: 18483.18元
诉求发布
诉求受理
企业处理
投诉完结
投诉详情
2021.7.8号在寺库上购买折后18483.18元的gucci包,8.16号收到货后发现包内边拔缝,线头周边裂皮,联系寺库售后发图片、视频说明情况。寺库售后19号回复,商品寄回进行核实,收到后三个工作日给予答复。23号寺库收到包,25号短信回复说包在按顺序检测,8.30号电话告知我说是检测包是胶渍不是质量问题,不能给我退货可以给包做一下处理,然后9.1号给我寄回,我要求先别寄回,给我发处理好了之后的图片、视频再说,挂了电话之后回想一些细节,总觉得这个包有问题,立刻联系寺库说包不要做任何处理,我要求退款。让我怀疑的有几点:给我发回的地址是广东省揭阳市的食品宿舍,我给寺库40***89不同时段打了两次电话,询问为什么发到广东食品宿舍,一个回复我说是库房,另外一个却说那是gucci代理商售后处,我当时就提出异议,为什么你们回复的不一样,到底是什么地,另外一个就说以售后主管回复我为准。再次,接近两万的包,发货之前应该做一下检查,就算是胶渍那么明显都不处理一下再发出么,买个几百的包也没这么差的做工。我在app上联系人工客服给我备注包不要做任何处理,也给寺库打电话确认过这个包给我备注不要处理,我有聊天记录也有电话录音,为得就是留证据以后找相关部门帮助解决,结果9.2号售后在微信上发来包已经处理后的照片,我发现包内边依然存在拔缝周边裂皮的情况,并且包有部分地方和我发回的状态不一样,包的边角缝线周围出现裂皮状况,我不接受和我发回状态不一样的包,要求退款。9.2号寺库微信回复我的诉求不能批准,也就是拒绝给我退款。请领导帮忙解决,谢谢。

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