在寺库上购买gucci包，包内边拔缝，线头周边裂皮，寺库拒绝退款

网友保保 2021-09-03

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2021.7.8号在寺库上购买折后18483.18元的gucci包，8.16号收到货后发现包内边拔缝，线头周边裂皮，联系寺库售后发图片、视频说明情况。寺库售后19号回复，商品寄回进行核实，收到后三个工作日给予答复。23号寺库收到包，25号短信回复说包在按顺序检测，8.30号电话告知我说是检测包是胶渍不是质量问题，不能给我退货可以给包做一下处理，然后9.1号给我寄回，我要求先别寄回，给我发处理好了之后的图片、视频再说，挂了电话之后回想一些细节，总觉得这个包有问题，立刻联系寺库说包不要做任何处理，我要求退款。让我怀疑的有几点：给我发回的地址是广东省揭阳市的食品宿舍，我给寺库40****6789不同时段打了两次电话，询问为什么发到广东食品宿舍，一个回复我说是库房，另外一个却说那是gucci代理商售后处，我当时就提出异议，为什么你们回复的不一样，到底是什么地，另外一个就说以售后主管回复我为准。再次，接近两万的包，发货之前应该做一下检查，就算是胶渍那么明显都不处理一下再发出么，买个几百的包也没这么差的做工。我在app上联系人工客服给我备注包不要做任何处理，也给寺库打电话确认过这个包给我备注不要处理，我有聊天记录也有电话录音，为得就是留证据以后找相关部门帮助解决，结果9.2号售后在微信上发来包已经处理后的照片，我发现包内边依然存在拔缝周边裂皮的情况，并且包有部分地方和我发回的状态不一样，包的边角缝线周围出现裂皮状况，我不接受和我发回状态不一样的包，要求退款。9.2号寺库微信回复我的诉求不能批准，也就是拒绝给我退款。请领导帮忙解决，谢谢。

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