京东态度恶劣，谎称发货，但实际一直未发，事情败露后拒绝发货，拒绝道歉

网友保保 2021-09-13

已完结

本人于8月20日16时许在京东屈臣氏SH南方商城店下单购买一瓶干发喷雾，18时本人致电客服咨询发货，客服态度恶劣，称已经发货了。20分钟后，客服十分凶恶的打来电话表示，我下单错误，现在物品没办法送了，并要我自己承担后果。多次与京东售后投诉，并未达成好的和解方式，物品至今尚未发货。

投诉进度

企业完结

2021-09-15 10:17:40

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，关于此单专员已联系，多次未联系上您，如有疑问可拨打京东客服专线95****18，感谢您对京东的支持，祝您购物愉快，谢谢

企业跟进

2021-09-13 17:34:22

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-09-13 13:48:38

平台审核通过

2021-09-13 11:42:46

用户发起投诉

2021-09-13 11:42:44

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