京东售假，要求退一赔三

网友保保 2021-09-15

已完结

2021年9月6日在京东博腾玩具专营店准备购买万代（BA****AI）高达MG扎古1-100扎古二型J装备2.0绿色量产机拼装模型扎古II型，购买前与博腾玩具专营店客服人员沟通后，店家表示此款为国产型，与页面宣传的产品不同，涉嫌以假充真，随即又与京东客服沟通确认此款产品真伪，客服明确回复此款商品为万代正品，请放心购买；本人随即下单，2021年9月9日收到快递打开后，商品并不是万代正品模型；本人投诉京东售假，因按国家相关法律进行整改并退一赔三。

投诉进度

企业完结

2021-09-16 13:41:29

解决方案

解释,补偿

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已有客服专员与您沟通达成一致，造成不便请您谅解，如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2021-09-15 16:43:36

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-09-15 14:34:16

平台审核通过

2021-09-15 11:36:57

用户发起投诉

2021-09-15 11:36:55

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