京东自营店买水果虚假发货，联系客服一直拖着不发货。

网友保保 2021-09-17

已完结

在京东自营店上买水果，虚假发货，物流单号查不到物流信息，9.14平台上联系客服说24小时专员回复，9.15专员电话回复9.15下午5点会更新物流单号。9.16平台上联系客服，客服回复24小时发货并更新物流信息，9.16专员电话回复24小时内发货并更新物流信息。9.17平台上联系客服，客服回复又变成48小时发货。就是一直拖着，9.9号下的单，平台上也无法催单，显示3-7会送达，订单时限正常。

投诉进度

企业完结

2021-09-20 12:03:49

解决方案

解释,发货

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已有客服专员与您沟通达成一致，造成不便请您谅解，如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2021-09-18 11:42:58

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!

平台跟进

2021-09-18 10:44:30

平台审核通过

2021-09-17 23:14:58

用户发起投诉

2021-09-17 23:14:56

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