同程2020年预订的国际航班因疫情取消，同程旅行网至今没有退机票款

网友保保 2021-09-22

已完结

2020年预订的国际航班因疫情取消，同程旅行网至今没有退机票款。打了很多次客服电话，总是说能保证退全款，但是要等国外航空公司给他们打款才能退。一年多了也没有他们还说没有收到航空公司退款，所以无法给我退机票款

投诉进度

企业完结

2021-09-27 09:07:29

解决方案

解释道歉

处理结果

回电安抚客户等待审核结果，客户意思需要我们先垫退，告知我们会针对客户反馈内容再报备，协商申请再答复，客户接受，交接原处理同事线下跟进报备答复客户。

企业跟进

2021-09-23 09:03:12

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-09-22 17:24:47

平台审核通过

2021-09-22 09:31:35

用户发起投诉

2021-09-22 09:31:33

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